Odszkodowanie za opóźniony pociąg - kiedy przysługuje?

Przyjazd pociągu po czasie to nic zaskakującego, ale taka sytuacja często wpływa na plany podróżnych. Warto wiedzieć, że w takich sytuacjach masz prawo ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony pociąg. Podpowiadamy, jakie formalności się z tym wiążą.

Opóźniony pociąg - kiedy przysługuje odszkodowanie?

Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782 z 29 kwietnia 2021 roku, regulujące prawa i obowiązki pasażerów w transporcie kolejowym, określa zasady przyznawania odszkodowań za opóźnienia pociągów. Przepisy te obowiązują na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, obejmującego kraje Unii Europejskiej oraz państwa EFTA (z wyjątkiem Szwajcarii).

Warunki uprawniające do odszkodowania za opóźnienie

Pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie, jeśli ich pociąg jest opóźniony o co najmniej 60 minut. W Polsce dotyczy to pociągów dalekobieżnych, takich jak Express Intercity Premium (EIP), Express InterCity (EIC), InterCity (IC), Twoje Linie Kolejowe (TLK), interREGIO (IR), a także wszystkich połączeń międzynarodowych z krajami Unii Europejskiej.

W sytuacji opóźnienia pociągu wynoszącego co najmniej 60 minut lub jego odwołania, pasażerom przysługuje również:

• Zwrot kosztów biletu lub możliwość skorzystania z alternatywnego połączenia do miejsca docelowego.
• Prawo do opieki, co obejmuje napoje i posiłki podczas oczekiwania na dalszą podróż.
• Pokrycie kosztów zakwaterowania i transportu między hotelem a stacją, jeśli nocleg jest niezbędny z powodu opóźnienia.

Wysokość odszkodowania

Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości opóźnienia i przedstawia się następująco:

• 25% ceny biletu – w przypadku opóźnienia pociągu od 60 do 119 minut.
• 50% ceny biletu – gdy opóźnienie przekracza 120 minut.

Przewoźnicy mogą wprowadzić minimalny próg kwoty odszkodowania, który nie może być wyższy niż 4 euro. W Polsce obowiązuje właśnie taka kwota.

Dodatkowe prawa pasażerów w przypadku opóźnienia lub odwołania pociągu

W przypadku opóźnień w ruchu kolejowym poza terytorium UE przewoźnik nie musi wypłacać odszkodowań, jeśli udowodni, że zdarzenie miało miejsce poza granicami Unii.

Kiedy odszkodowanie za opóźnienie pociągu nie przysługuje?

Odszkodowanie za opóźnienie pociągu nie przysługuje Ci tylko w kilku wyjątkowych sytuacjach, zgodnie z regulacjami Unii Europejskiej. Przede wszystkim rekompensata nie będzie wypłacona, jeżeli opóźnienie wynika z przyczyn leżących poza kontrolą przewoźnika, tak zwanych zdarzeń nadzwyczajnych.

Mogą to być:

• ekstremalne warunki pogodowe,

• katastrofy naturalne,

• akty sabotażu lub terroryzmu,

• strajki,

• poważne kryzysy w dziedzinie zdrowia publicznego,

• osoby na torach,

• kradzież infrastruktury,

• nadzwyczajne zdarzenie w pociągu,

• działania organów ścigania,

• wina podróżnego.

Ponadto, przewoźnik może odmówić Ci wypłaty odszkodowania, jeśli przed zakupem biletu byłeś poinformowany o opóźnieniu, np. w kasie biletowej albo na peronie w czasie oczekiwania na pociąg.

Pamiętaj, że nie otrzymasz odszkodowania w przypadku opóźnienia wynoszącego mniej niż 60 minut, gdyż to jest minimalny próg czasowy, który uprawnia do ubiegania się o rekompensatę. Ponadto, jeżeli wartość odszkodowania nie przekracza 4 euro (16 zł), przewoźnik również może nie dokonać Ci zwrotu.

Odszkodowanie za opóźniony pociąg — jak przebiega cała procedura?

Aby kwalifikować się do odszkodowania za opóźnienie pociągu, należy spełnić trzy kluczowe kryteria: opóźnienie musi trwać co najmniej 60 minut, podróż musi być objęta regulacjami Unii Europejskiej, a należna kwota odszkodowania musi przekraczać 4 euro.

Procedura składania wniosku o odszkodowanie

W przypadku opóźnienia lub odwołania pociągu, pasażer ma prawo złożyć reklamację w celu uzyskania rekompensaty.
Reklamację należy skierować do przewoźnika w formie pisemnej. Można to zrobić tradycyjną pocztą, drogą elektroniczną lub za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej przewoźnika.

Niezbędne dokumenty i informacje

Do wniosku o odszkodowanie z tytułu opóźnienia pociągu należy dołączyć lub podać następujące informacje:

• Bilet na przejazd.
• Szczegółowy opis zdarzenia, czyli opóźnienia lub odwołania pociągu.
• Wskazanie preferowanej formy oraz wysokości rekompensaty.
• Dane kontaktowe wnioskodawcy.
• Numer konta bankowego (do realizacji przelewu).
• Rachunki potwierdzające dodatkowe koszty, np. za bilet autobusowy, jeśli takie powstały.

W Polsce przewoźnik kolejowy ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji dotyczącej wyłącznie rekompensaty finansowej.

Dalsze kroki w przypadku problemów z reklamacją

W sytuacji, gdy przewoźnik odrzuci reklamację lub nie udzieli odpowiedzi w wyznaczonym terminie, pasażer ma możliwość złożenia skargi.
W przypadku polskich przewoźników skargę należy skierować do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego. Jeśli natomiast chodzi o przewoźników z innych krajów Unii Europejskiej, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii, skargę można złożyć za pośrednictwem Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Odszkodowanie za opóźniony pociąg – wzór wniosku

Wniosek o odszkodowanie przy opóźnieniu pociągu powinien spełniać wszystkie wymogi proceduralne przewoźnika i zawierać wszystkie istotne informacje, które są potrzebne do rozpatrzenia Twojego roszczenia. We wniosku muszą pojawić się następujące informacje:

• Twoje dane osobowe: imię, nazwisko, adres zamieszkania, a także numer telefonu lub adres e-mail, aby przewoźnik mógł się z Tobą skontaktować w sprawie wniosku.

• Informacje o podróży: numer biletu lub jego kopia, data podróży, planowany i rzeczywisty czas przyjazdu oraz nazwa pociągu. Ważne jest, aby podać stację początkową i końcową podróży (stacja przyjazdu).

• Szczegóły dotyczące opóźnienia: opisz okoliczności i czas trwania opóźnienia. Jeśli masz dostęp do oficjalnego potwierdzenia opóźnienia (np. informacja wyświetlana na tablicach na stacji), dołącz te informacje do wniosku.

• Preferowana forma rekompensaty: zaznacz, czy wolisz otrzymać zwrot pieniężny czy bon na przyszłe podróże. Jeżeli wybierasz rekompensatę pieniężną, podaj dane do przelewu, takie jak numer konta bankowego.

• Dowody: jeśli je masz, dołącz dodatkowe dowody, które mogą potwierdzać Twoje roszczenie, takie jak zdjęcia czy potwierdzenia zakupu biletów.

• Podpis: jeśli składasz wniosek w formie papierowej, nie zapomnij o podpisie.

Gdzie złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony pociąg?

Obecnie najszybciej i najwygodniej złożyć wniosek online przez formularze znajdujące się na ich oficjalnych stronach internetowych przewoźników.

Możesz zrobić też to osobiście w kasie biletowej, w której kupiłeś bilet. To dobra opcja, jeśli preferujesz bezpośredni kontakt z personelem przewoźnika i potrzebujesz dodatkowej pomocy przy wypełnianiu formularza.

Wysłanie wniosku pocztą to opcja dla tych, którzy wolą zachować pisemną dokumentację swojej reklamacji. Warto jednak pamiętać, że ta metoda może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź.

Niektórzy przewoźnicy oferują możliwość składania wniosków za pośrednictwem ich centrów obsługi klienta, telefonicznie lub mailowo. Szczegóły dotyczące kontaktu zwykle znajdują się na stronie internetowej przewoźnika.

Przed złożeniem wniosku zawsze sprawdź, czy przewoźnik nie określił konkretnych wymogów dotyczących formy i miejsca składania reklamacji. Te mogą być wymienione w regulaminie przewozowym lub na stronie internetowej firmy. To pozwoli uniknąć błędów i przyspieszy proces rozpatrywania Twojego wniosku.

Co należy do praw i obowiązków pasażerów pociągów?

Pasażerowie pociągów w Unii Europejskiej, w tym w Polsce są chronieni przez szereg przepisów prawnych, które gwarantują im określone prawa, a także nakładają pewne obowiązki.

Odszkodowanie za opóźnienie na krótszy trasach

Odszkodowanie za opóźnienia w pociągach miejskich, regionalnych czy podmiejskich (np. takich jak Koleje Śląskie, Koleje Wielkopolskie, Łódzka Kolej Aglomeracyjna, Koleje Dolnośląskie, Warszawska Kolej Dojazdowa, Koleje Mazowieckie, PKP SKM) jest możliwe, lecz często zależy od specyficznych zasad danego przewoźnika oraz od regulacji krajowych.

Na poziomie Unii Europejskiej przepisy dotyczące odszkodowań za opóźnienia pociągów skupiają się głównie na długodystansowych i międzynarodowych przewozach kolejowych, jednak lokalne i regionalne usługi transportowe mogą również oferować formy rekompensat, zgodnie z wewnętrznymi regulaminami.

W wielu krajach UE, w tym w Polsce przewoźnicy mają obowiązek informowania o swoich zasadach dotyczących odszkodowań, które często obejmują także krótkie trasy. Przeważnie rekompensata jest możliwa, gdy opóźnienie przekracza ustalony czas, na przykład 30 minut lub więcej.

Proces ubiegania się o rekompensatę za opóźnienie w ruchu miejskim czy regionalnym zazwyczaj wymaga od pasażerów zgłoszenia tego faktu przewoźnikowi, zgodnie z procedurami opisanymi w regulaminie. Może to być zrobione poprzez formularz online, w kasie biletowej lub drogą pocztową.

W przypadku krótkich tras rekompensaty mogą przyjmować różne formy – od zniżek na przyszłe podróże, przez bony, aż po zwroty gotówkowe. Wartość odszkodowania często jest proporcjonalna do ceny biletu oraz długości opóźnienia.

Niektóre lokalne przewozy mogą nie oferować odszkodowań za krótkie opóźnienia lub w sytuacjach, gdy opóźnienie wynika z przyczyn losowych i niezależnych od przewoźnika, takich jak ekstremalne warunki pogodowe czy awarie infrastruktury.

Ubezpieczenie na podróż pociągiem - jak je wybrać?

Jeśli wybierasz się w podróż pociągiem za granicę, pamiętaj o ubezpieczeniu. Taka polisa zapewni Ci wsparcie w razie problemów ze zdrowiem, nieszczęśliwego wypadku, kradzieży bagażu czy innych problemów. Możesz ją mieć już od około 4 zł dziennie.

Wakacje zagraniczne

Ubezpieczyciel	Zakres ubezpieczenia			Cena
	Koszty leczenia 80 000 zł	Ratownictwo 50 000 zł	Bagaż -	44,00 zł 2 os. / 7 dni Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: OC: 50 000 złsporty objęte polisą: 67zdarzenia pod wpływem alkoholuzachorowanie COVID-19
	Koszty leczenia 80 000 zł	Ratownictwo 100 000 zł	Bagaż -	60,20 zł 2 os. / 7 dni Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: sporty objęte polisą: 60zdarzenia pod wpływem alkoholuzachorowanie COVID-19
	Koszty leczenia 50 000 eur	Ratownictwo 50 000 eur	Bagaż 300 eur	74,00 zł 2 os. / 7 dni Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: NNW: 3 000 eurOC: 50 000 eurOC sportowe: 50 000 eurosporty objęte polisą: 10zdarzenia pod wpływem alkoholusprzęt sportowyzachorowanie COVID-19
	Koszty leczenia 500 000 zł	Ratownictwo 500 000 zł	Bagaż 3 000 zł	128,24 zł 2 os. / 7 dni Kup ubezpieczenie
	Dodatkowo: NNW: 50 000 złOC: 500 000 złOC sportowe: 500 000 złsporty objęte polisą: 114zdarzenia pod wpływem alkoholusprzęt sportowyzachorowanie COVID-19

Wakacje zagraniczne

44,00 zł 2 os. / 7 dni
Koszty leczenia 80 000 zł	Ratownictwo 50 000 zł	Bagaż -
Dodatkowo: OC: 50 000 złsporty objęte polisą: 67zdarzenia pod wpływem alkoholuzachorowanie COVID-19
Kup ubezpieczenie
60,20 zł 2 os. / 7 dni
Koszty leczenia 80 000 zł	Ratownictwo 100 000 zł	Bagaż -
Dodatkowo: sporty objęte polisą: 60zdarzenia pod wpływem alkoholuzachorowanie COVID-19
Kup ubezpieczenie
74,00 zł 2 os. / 7 dni
Koszty leczenia 50 000 eur	Ratownictwo 50 000 eur	Bagaż 300 eur
Dodatkowo: NNW: 3 000 eurOC: 50 000 eurOC sportowe: 50 000 eurosporty objęte polisą: 10zdarzenia pod wpływem alkoholusprzęt sportowyzachorowanie COVID-19
Kup ubezpieczenie
128,24 zł 2 os. / 7 dni
Koszty leczenia 500 000 zł	Ratownictwo 500 000 zł	Bagaż 3 000 zł
Dodatkowo: NNW: 50 000 złOC: 500 000 złOC sportowe: 500 000 złsporty objęte polisą: 114zdarzenia pod wpływem alkoholusprzęt sportowyzachorowanie COVID-19
Kup ubezpieczenie

Taką ochronę znajdziesz za pomocą naszego kalkulatora ubezpieczeń turystycznych. Zajmie Ci to kilka minut. Porównaj różne oferty, dopasuj zakres do swoich potrzeb, kierunku i charakteru podróży i opłać składkę online. Polisę otrzymasz na maila. Szybko, wygodnie – wystarczy, że zapiszesz ją w telefonie lub wydrukujesz.

Wypowiedź eksperta

Oprócz ubezpieczenia turystycznego możesz ochroną objąć też swój bilet na pociąg. Wystarczy, że zaraz po jego rezerwacji wykupisz ubezpieczenie od kosztów rezygnacji. Przyda się, jeśli to Ty będziesz musiał zrezygnować w wyjazdu i zwrócić bilet. Wtedy koszty zwrotu, potrącane przez przewoźnika (im bliżej terminu podróży, tym te koszty będą wyższe) pokryje ubezpieczyciel.

Magdalena Kajzer, Specjalista ds. ubezpieczeń turystycznych

Musisz jednak pamiętać, że zrezygnować z biletu możesz tylko z jasno określonych w OUW powodów, jak np. choroba, wypadek, kradzież czy inne omówione tam zdarzenia losowe.

Dowiedz się więcej o ubezpieczeniu od anulacji biletu