Jak sprawdzić wysokość odszkodowania w PZU?

Sprawdź poniżej, o czym dobrze jest pamiętać, kiedy należy Ci się odszkodowanie w PZU oraz w jaki sposób możesz zgłosić roszczenie.

Kiedy możesz liczyć na odszkodowanie?

Ubezpieczenie na życie w PZU może zapewnić Ci wiele różnych świadczeń, ale zależne są one od wybranej przez Ciebie ochrony. 

Podstawowa polisa na życie gwarantuje wypłatę środków w sytuacji, gdy Ciebie zabraknie, ale ochronę możesz rozszerzyć zgodnie ze swoimi potrzebami. Towarzystwo ubezpieczeniowe PZU oferuje wiele umów dodatkowych, które zwiększą twoją szansę na otrzymanie odszkodowania. Do zdarzeń objętych ochroną polisową należeć mogą m.in.:

• organizacja leczenia za granicą,
• poważne zachorowanie,
• utrata sprawności w życiu codziennym,
• leczenie szpitalne,
• operacja chirurgiczna.

Aby otrzymać odszkodowanie, musi dojść do zdarzenia, które jest objęte ochroną. Kwota jest zależna od wybranej sumy ubezpieczenia oraz wysokości doznanej szkody. Oznacza to, że dwie osoby, które zdecydowały się na ubezpieczenie na życie w PZU z inną sumą ubezpieczenia za podobny okres spędzony w szpitalu, mogą otrzymać inną kwotę odszkodowania.

Jak sprawdzić wysokość odszkodowania w PZU krok po kroku?   

Jeśli zgłosiłeś szkodę w PZU i chcesz sprawdzić, ile wynosi przyznane Ci odszkodowanie, masz do dyspozycji kilka wygodnych sposobów. Najszybszym i najwygodniejszym z nich jest zalogowanie się do platformy mojePZU, ale są też inne opcje – telefoniczna, SMS-owa i mailowa. Zobacz, jak krok po kroku uzyskać dostęp do decyzji ubezpieczyciela.

1. Sprawdzenie przez mojePZU

To najprostszy i najczęściej wykorzystywany sposób. Krok po kroku:

1. Wejdź na stronę: moje.pzu.pl.
2. Zaloguj się przy pomocy numeru PESEL, adresu e-mail lub profilu zaufanego.
3. Przejdź do zakładki „Twoje sprawy” lub „Zgłoszone szkody”.
4. Wybierz konkretną szkodę – znajdziesz tam decyzję PZU i kwotę przyznanego odszkodowania, a także uzasadnienie.

🛈 W platformie mojePZU znajdziesz też terminy wypłaty świadczenia, historię kontaktu i możliwość uzupełnienia dokumentów.

Możesz również skontaktować się bez logowania, jeśli nie pamiętasz loginu i hasła. Wejść na stronę zgloszenie.pzu.pl. Zostaniesz wówczas zapytany o to, czy Twoje zgłoszenie dotyczy pojazdu, majątku lub ludzi. Po kliknięciu w "ludzi" formularz poprosi Cię o informację o to, czyjego ubezpieczenia dotyczy zgłoszenie: własnego lub ubezpieczenia sprawcy. 

Formularz jest dość prosty i czytelny. W następnych krokach zostaniesz zapytany o szczegóły dotyczące zgłoszenia oraz podanie danych osobowych.

2. Sprawdzenie przez infolinię PZU

Jeśli nie korzystasz z mojePZU lub wolisz rozmowę z konsultantem, możesz zadzwonić na infolinię:
📞 801 102 102 lub 799 699 599
(czynna całą dobę, 7 dni w tygodniu)

Przygotuj wcześniej numer szkody oraz numer PESEL – będą potrzebne do weryfikacji.

3. Sprawdzenie przez e-mail

Możesz również napisać wiadomość na adres: kontakt@pzu.pl W tytule wiadomości wpisz numer szkody, a w treści podaj dane potrzebne do identyfikacji (np. imię, nazwisko, PESEL).

Jeśli nie masz jeszcze decyzji w swojej sprawie – pamiętaj, że PZU standardowo ma do 30 dni na jej wydanie od momentu złożenia kompletnej dokumentacji. W bardziej skomplikowanych przypadkach czas ten może się wydłużyć, ale ubezpieczyciel ma obowiązek poinformować Cię o przyczynie opóźnienia.

Jakie czynniki wpływają na wysokość odszkodowania z PZU?

Wysokość odszkodowania przyznawanego przez PZU zależy od wielu czynników – zarówno zapisanych w umowie ubezpieczenia, jak i wynikających z konkretnej sytuacji poszkodowanego. Ubezpieczyciel analizuje przede wszystkim zakres ochrony, dokumentację szkody oraz skutki zdarzenia. Sprawdź, co dokładnie wpływa na kwotę świadczenia, którą możesz otrzymać.

1. Zakres ochrony i suma ubezpieczenia

Każda polisa ma swój zakres, czyli listę zdarzeń objętych ochroną, oraz sumę ubezpieczenia, czyli maksymalną kwotę, jaką można uzyskać z tytułu szkody. Im wyższa suma ubezpieczenia, tym większe może być potencjalne odszkodowanie.
Przykład: Jeśli Twoja polisa na życie przewiduje wypłatę 100 000 zł w przypadku trwałego inwalidztwa, to nie otrzymasz więcej niż ta kwota – niezależnie od rzeczywistych kosztów leczenia.

2. Rodzaj zdarzenia i skala szkody

W przypadku ubezpieczeń osobowych (np. NNW, na życie), PZU analizuje rodzaj urazu i jego wpływ na zdrowie lub życie ubezpieczonego. Przy ubezpieczeniach majątkowych (np. domu, samochodu), kluczowe są straty materialne oraz koszt ich naprawy.

Im poważniejszy uraz lub większe zniszczenia – tym wyższe odszkodowanie. W niektórych przypadkach PZU może również pokryć koszty rehabilitacji lub zakupu sprzętu ortopedycznego.

3. Tabela procentowego uszczerbku na zdrowiu

PZU korzysta z tzw. tabel uszczerbku na zdrowiu, które określają, jaki procent sumy ubezpieczenia przysługuje za konkretne obrażenia. Na przykład:

• złamanie ręki – 5%,
• utrata wzroku w jednym oku – 30%,
• całkowite kalectwo – nawet 100%.

Wysokość świadczenia oblicza się proporcjonalnie:

Przykład: Jeśli Twoja suma ubezpieczenia to 50 000 zł, a uszczerbek na zdrowiu wyniósł 10%, otrzymasz 5 000 zł.

4. Kompletność i wiarygodność dokumentacji

PZU wypłaca odszkodowanie na podstawie dowodów – im lepiej udokumentujesz szkodę, tym szybciej i dokładniej zostanie wyliczona odpowiednia kwota. Ważne są:

• dokumenty medyczne lub policyjne (np. notatki, protokoły),
• faktury za leczenie,
• zdjęcia i opisy szkody,
• oświadczenia świadków, jeśli są potrzebne.

5. Współodpowiedzialność lub wyłączenia z polisy

Czasami PZU może pomniejszyć odszkodowanie, jeśli poszkodowany przyczynił się do zdarzenia (np. prowadził pojazd pod wpływem alkoholu). Warto też sprawdzić, czy w OWU (Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia) nie ma wyłączeń, które ograniczają wypłatę świadczenia.

Co będzie ci potrzebne do otrzymania świadczenia? 

Jeśli doszło do zdarzenia, które obejmuje ochroną Twoja polisa na życie PZU, taką sytuację powinieneś zgłosić ubezpieczycielowi jak najszybciej. Potrzebne jest zgłoszenie roszczenia oraz dokumenty potwierdzające zdarzenie.

Towarzystwo ubezpieczeniowe PZU na swojej stronie posiada dokładny wykaz, jakich dokumentów oczekuje w zależności od zaistniałej sytuacji. 

W przypadku, gdy starasz się o odszkodowanie z tytułu ubezpieczenia OC, potrzebna może być Ci notatka policyjna, z kolei w sytuacji, gdy ubiegasz się o świadczenie z tytułu poważnej choroby małżonka – oprócz dokumentacji medycznej, potrzebny może być akt małżeństwa oraz oświadczenie RODO małżonka. Jeśli doszło do zalania mieszkania przez sąsiada – PZU może oczekiwać kopii protokołu od pracownika administracji. Wszystko zależy od sytuacji, w jakiej się znalazłeś oraz stopnia powstałej szkody.

Podsumowując, powinieneś pamiętać o tych krokach:

• sprawdź na stronie PZU, jakie dokumenty są niezbędne do ubiegania się odszkodowanie,
• skompletuj dokumentację,
• prześlij je w wybrany przez siebie sposób do PZU.

Wypowiedź eksperta

Większość towarzystw ubezpieczeniowych wypłaca odszkodowanie w ciągu 30 dni od zgłoszenia zdarzenia. Jednak brak któregoś ze wskazanych dokumentów lub kluczowych informacji może wydłużyć proces wypłaty odszkodowania. W takiej sytuacji ubezpieczyciel może cię poprosić o uzupełnienie dokumentacji lub danych, a wtedy czas oczekiwania na pieniądze z ubezpieczenia będzie trwał dłużej.

Michał Ratajczak, Specjalista ds. ubezpieczeń nieruchomości

Jak odwołać się od decyzji PZU w sprawie odszkodowania?

Nie zgadzasz się z wysokością przyznanego odszkodowania? Masz prawo złożyć odwołanie – to całkowicie bezpłatna i formalna droga do ponownego rozpatrzenia sprawy przez ubezpieczyciela. Warto z niej skorzystać, zwłaszcza jeśli dysponujesz dodatkowymi dowodami lub uważasz, że decyzja była niesprawiedliwa.

Jak napisać odwołanie do PZU?

1. Wskaż numer szkody i dane osobowe – ułatwi to identyfikację sprawy.
2. Opisz, dlaczego się nie zgadzasz – odnieś się do konkretnych punktów decyzji.
3. Załącz dodatkowe dokumenty – np. nowe opinie lekarskie, rachunki lub ekspertyzy.
4. Wyślij odwołanie – najlepiej mailowo na adres: kontakt@pzu.pl lub przez mojePZU.

PZU powinno rozpatrzyć odwołanie w ciągu 30 dni. Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany – możesz zgłosić sprawę do Rzecznika Finansowego lub wejść na drogę sądową.

Zobacz, co oferują również inne towarzystwa ubezpieczeniowe 

Jeśli jeszcze nie zdecydowałeś się na zakup ubezpieczenia na życie w PZU, pamiętaj o tym, że do wyboru masz również inne opcje. Mogą one okazać się akurat dla Ciebie bardziej korzystne np. ze względu na niższą cenę lub lepszy zakres ochrony.

Pamiętaj, że porównując różne oferty, możesz sporo zaoszczędzić na zakupie polisy na życie. Aby nie tracić zbyt wiele czasu, możesz skorzystać z pomocy porównywarki ubezpieczeniowej. Wskazujesz punkty, które najbardziej cię interesują w poszukiwanej ofercie, a narzędzie na podstawie udzielonych wskazówek znajdzie rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb.